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【新闻】临汾博爱医院打造医院新形象势在必行

发布时间:2021-01-08 09:47:35 阅读: 来源:脱模剂厂家

医院形象,是医院在患者及社会中形成的总体印象和评价,是病人及社会公众对医院的一种认定;是医院所独有的文化特征,通过对病人的服务和向社会公众宣传,使医院的存在得到了一种普遍的认可。医院形象通常用知名度和美誉度两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院被社会认识、了解的程度,它是评价医院“名气大小”的客观尺度。美誉度反映一个医院获得社会信任、赞许的程度,它是评价医院影响“好与不好”的基本指标。知名度和美誉度分别从公众舆论评价的“量”的大小和“质”的好坏两个方面综合反映了一个医院在社会公众心目中的形象状况。医院的良好形象应该是高知名度和高美誉度的统一。

随着我们面对的病人更为广泛、复杂,社会对我们的服务提出更高的要求,医疗市场面临更加激烈的竞争,打造医院形象,提倡优质服务,巩固加强行风建设,显得尤为必要。

当今企业界将“形象力”同人力、物力、财力相提并论。良好的医院形象,是医院无形却十分宝贵的财富资源。好的医院形象一旦被社会公众认可,便能释放出巨大能量,是种潜在的生产力,对医院的发展建设具有极为重要和广泛的作用。医院形象的塑造具有多方面的意义。

1、凝聚职工,吸引和留住人才

良好的医院形象如同磁铁,能把职工分散的力量凝聚为一种合力。良好的医院形象可以赋予职工一种荣誉感,使职工感到无尚荣耀、无限自豪、无比称心,从而获得心理上的满足。良好的医院形象可以赋予职工一种信心,坚信医院和个人的前途,促使职工把自己的命运同医院的命运连在一起,增强主人翁意识,自然形成医院的凝聚力、向心力。

2、吸引患者,拓展医疗市场

医院形象本身是一种“自我展示”,发挥着宣传医院,增加医院知名度的作用,它既能向社会展示白衣天使的精神风貌,也能向社会展示医院的办院宗旨,向外界提供信赖的精神文明的信息,增强对患者的吸引力,影响病人的择医行为。

3、正确的医院行为导向

医院行为和医院形象是互为因果的,好的医院行为塑造了好的医院形象,好的医院形象引发了好的行为。实践证明良好的医院形象是引导全院职工前进的航标,它反映了医院所提供的崇高的最有代表性的价值取向,是一种非制度化的“文化定势”,它从根本观念和价值取向上为医院的发展战略、医院和职工的医疗行为导向,使医院始终坚持“以病人为中心,让病人满意”的根本宗旨,努力实践救死扶伤的人道主义。

4、营造医院发展环境

医院的生存和发展既依赖受制于环境,又可反过来对环境施加影响。医院在群众心目中留有美好的形象,是取之不尽的无形资源,将受益无穷,它能刺激群众,使其对医院产生有益的行为,使医院比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持,从而促进医院发展。

5、保证医院医护质量

良好的医院形象能使医院内部环境产生一种“小气候”,这种看似无形的“小气候”所营造的文化氛围,能对职工发挥持久的潜移默化的作用,能有效地规范职工的医疗行为,能促进“心系病人、奉献爱心、质量第一、患者至上、全方位为病人服务”的行业新风的形成,能使职工意识到医疗质量与医院形象的血肉关系,懂得自己一旦在质量上出了 问题,会对医院形象造成多大危害,进而增强质量意识,自觉地把质量监控贯穿在每一个工作环节当中。

6、增强医院竞争能力

当今医疗服务市场的竞争,其实质是医院对病人的竞争。在竞争中不是建筑、设备的竞争,而是医院形象工程构筑的优质产品形象、优质员工形象、优良服务形象、优美环境形象,与建筑、设备等形象要素,在质与量两个方面进行优化组合,在群众心目中产生的良好整体形象的竞争。医院形象越好,就越能赢得患者的信任,通过群众口碑宣传,服务市场不断拓宽,市场占有份额日益增大。

医院形象是医院文化的重要内容,是医院精神的外在表现,美好的社会形象是一个医院最重要的无形资产。为强化服务意识、提高服务质量,更好地密切医患关系,使医院在严峻的医疗市场中赢得主动权,打造医院新形象势在必行。

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