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畅信达票务呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 19:20:50 阅读: 来源:脱模剂厂家

一、行业概述电话交换功能

电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答(抢接)、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配

来电资料弹出

来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理

客户关系管理

提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能

自动语音应答

根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程

自动话务分配

来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理

电话排队管理

自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间

通话详细报告

详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表

电话录音监听

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话

超级语音信箱

提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言

分机远程部署

独有VOIP网关功能,分机不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在全国各地

多方电话会议

无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室

移动座席

不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公

分机随行

每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话,当座席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话,实现一号通功能

点击拨号

对搜索筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦

强拆、强插、强转

通话过程中拥有权限的班长座席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机,而无须让对方再拨打一次电话

帐号权限管理

对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作

网页直拨

点击网站Webcall图标,输入回拨号码,接通通话

客服评价

座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价

分机报号

座席接听电话时,主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”

预留电子商务处理接口

系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能,这就使通过INTERNET浏览网页的客户能与机票预定中心服务系统进行交互。通过机票预定中心采集生成的数据资料,可以和通过Internet获取的客户资料共享,也即客户可以通过电话访问部分因特网信息;客户也可通过电话提出问题,而通过网络浏览问题的解答。

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