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中消协三斥苹果霸道

发布时间:2021-01-20 01:34:01 阅读: 来源:脱模剂厂家

上周五,央视“3·15”晚会揭露,苹果在售后服务上对中国消费者和一些发达国家消费者采用双重标准。

此事在新浪微博上激起了200多万条评论。而中国消费者的热议在苹果公司冰冷的回应面前,多少有点唱独角戏的落寞。

当晚11点53分,苹果在一份发给新浪科技的回应中没有直接回应央视曝光的问题,仅表示:苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。

苹果售后问题被曝光之后,央视联合全国各媒体组成了联合采访团,兵分多路,就此事寻求一个明确的答复。3月16日,作为采访团一员,本报记者与国内多家媒体记者,一同来到了位于上海外高桥保税区的苹果电脑贸易(上海)有限公司。

据业内人士介绍,这家公司是苹果产品在中国最大的代理商,所有苹果产品的维修授权也由它来进行。

公司只有一位保安“坚守”。这位保安称,对于3·15晚会曝光的苹果售后问题,上级领导未作任何指示,所以不便接受采访。

随后,记者又赶赴SOHO东海广场的苹果采购运营管理(上海)有限公司(这家公司也挂了苹果电脑贸易上海有限公司的牌子)。尽管是周六,这家公司仍然是正常上班的,隔着玻璃门,记者能看到进进出出的人,各自忙碌。

不过,我们只能隔着玻璃门观望,隔着玻璃门采访。因为这家公司干脆把一众记者关在了门外。

我们一出现,一看到摄影机,这家公司的前台人员立马散去,不见了踪影。过了一会儿,有位工号为20173的年轻男子出现了,他显得很气愤,质问记者要干什么。

在听闻来意后,他说:“你要和苹果里面的manager(经理)预约过,你要报出他的名字,而且我们要有据可查。如此你们才可以来采访,否则你们是没有采访资格的。”

“没有预约……我现在预约……预约谁?联系方式?”记者的一系列追问让他几近恼羞成怒。正在此时,一位摘掉工牌的男子出现了,“彬彬有礼”地留下了记者的联系电话,答应会将此事呈报上去,与我们联系。

到截稿为止,苹果方面都没有联系记者。

根据公开的工商资料查询,苹果公司在中国拥有复杂的部门架构。除了位于北京朝阳区的苹果电脑公司外,另由苹果电子产品商贸北京公司来负责苹果官网的维护运行。

“3·15”晚会曝光的苹果维修条款,是由苹果电脑贸易(上海)有限公司制定,这家公司在上海外高桥保税区建立,是苹果产品在中国最大的代理商,所有苹果维修授权也由它来进行。

苹果式售后维修 中消协直斥“霸道”

今年3月15日,中消协联合浙江省消保委等再次炮轰苹果售后维修条款,直指其“霸道”。这已是中消协第3次炮轰苹果售后服务。

据不完全统计,2012年国内各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

省消保委相关负责人告诉记者,苹果投诉主要集中在维修换件、更换强制留旧件、数据损失不负责、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类售后维修服务问题上。

“去年年初,中消协就接到部分地方消协反映,称陆续接到消费者投诉,反映使用的苹果iPhone、iPad、iPod等产品,在出现质量问题送修时,发现苹果公司制定的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款,造成消费纠纷难以解决。”中消协相关负责人表示,去年8月,中消协和各地消保委联合第二次点评苹果维修的霸王条款,但苹果公司对消费者及其组织的意见没有正式回应,涉评的大部分问题没有得到改正,损害消费者权益的情况仍在持续。

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