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中国铁通集团有限公司副总经理林源讲话

发布时间:2021-01-20 04:49:20 阅读: 来源:脱模剂厂家

值“3.15”中国消费者权益保护日之际,为推动电信服务与消费者权益保护,信息产业部在北京举办 "2005中国电信服务年会"。图为中国铁通集团有限公司副总经理林源讲话。骆磊摄

以下是中国铁通集团有限公司副总经理林源讲话实录。

尊敬的奚国副部长,武高汉副秘书长,戈辉主席,各位专家,各位来宾,大家上午好!

今天是国际消费者权益日,我非常高兴能够参加今天的电信服务研讨会,中国铁通成立以来在社会各界关爱得到快速持续健康发展,借此机会我代表集团公司向理解关心支持和帮助中国铁通发展的国务院各部委、信息产业部消费者协会,电信用户委员会,新闻媒体、专家学者以及广大消费者致以崇高的敬意,并表示感谢。

中国铁通一贯畅通以人为本,坚持人性化的服务理念,把诚信经营规范,服务保障消费者权益,提升服务质量提 高到企业落实三个代表重要思想的认识高度,与企业生存与发展紧密联系在一起,开展了服务质量年、客户满意年等大规模的服务质量提升活动,构建的全国统一的服体系,制定并实施了高于部颁标准的电信服务标准,公司综合服务质量不断提升。

中国铁通本着依靠行业有效监管,切实加强企业自律,主动接受社会监督的原则,密切关注和着力解决当前电信行业用户反映的一些热点问题,从保护人民迅速的切身利益出发,采取一系列措施,强化既有的服务规范,努力探求广大用户更为满意的服务模式。利用覆盖全国,统一管理的铁通电信网络,在全国范围内实现了为用户提供固定电话市话详单查询服务,使用户明白销售,全面升级改造智能平台,采取一系列有效措施妥善解决电信卡余额问题,对计费错误造成的化肥误差实行双倍返还,全面规范电信业务合同条件,做到责任明确,标准清晰,公平无歧视。

随着技术手段不断进步,中国铁通继续从用户需求出发,提高服务能力提升服务水平,为用户提供个性化、亲情化差异化的服务,中国铁通将推出服务质量通报制,重大服务质量一票否决制,代理商行为责任追究制,投诉指标考核制,投诉责任追究制和花费错误补偿制等六大服务质量监控机制来保障消费者的合法权益。

中国铁通将认真贯彻信息产业部关于治理当前电信服务热点问题的指导意见,继续秉承奉献创业、学习创新、竞合创效,诚信创牌的企业理念,不断改善服务,追求客户满意,认真落实监管部门的各项要求,切实保障用户的权益,以专业品质、卓越服务回报社会公众对中国铁通的关心和支持。

谢谢大家!

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