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中国联通能否肩负起继续发展的重担

发布时间:2021-01-21 02:04:40 阅读: 来源:脱模剂厂家

2009年1月7日下午,标志着中国电信市场发展里程碑的三张3G牌照在低调中发放了。

尽管牌照低调的发放了,但是业界却没有因为牌照发放的低调而冷处理。相关的产业链环节都在关注3G牌照发放后,中国的电信产业将会出现什么样的局面,特别是经过重组后的中国三家电信运营商也始终在应对着这个问题。在《通信产业报》举办的一个晚宴上,中国移动技术部的总经理周建明先生就提出了一个问题:“在3G牌照发放后,中国三家运营商的竞争格局到底是怎样的?”

的确,3G牌照的发放让中国的电信运营商,特别是以前与中国移动这个巨无霸企业进行竞争,而又感觉力不从心的其他运营商似乎有了一些新的希望。比如说,大家对获得移动业务牌照的中国电信就寄予了厚望,同时也对获得固网宽带资源的新联通产生了新的遐想。在这些期望的同时,也存在了一定的误区,比如说业界总有一种声音,希望中国联通能够利用这个3G发展的转折点,利用WCDMA在全球发展的成熟性,来赶上或者超过中国移动,甚至联通内部的一些人也这样认为。

我想,具有赶超竞争对手的决心是好的,但是一定要结合现实情况下的实际。如果中国联通的人员认为通过3G牌照发放和建设,就有了超越中国移动的机会,那么,在实际工作中就会做出错误的判断、给出错误的执行,得到错误的结果。

一、中国联通的现状不容乐观

1、中国联通移动用户具备了一定规模,但是总体ARPU值偏低

截至到2008年底,中国移动的GSM用户达到了4.57亿户,中国联通GSM用户达到了1.33亿户,中国电信的CDMA用户数为2790万左右。而在未来三年将要退网的小灵通用户在2008年底为6890万左右,其中中国电信有4000万左右。

图1:2008年中国各类移动通信用户情况

由此可以看出,在既有用户发展情况上,中国联通的用户数占比约22%,比起中国移动的66.5%来说,要小很多。

更为严重的是,中国目前的新增用户发展空间已经不大。根据我们分析,截至到2008年底,在中国的城镇用户中,还有约9200万左右的新用户空间,而在农村,大约有1.85亿左右的新用户空间。用户空间小了,但是新增用户的发展比例却基本按照用户现有占比在发展,也就是说,在中国的新增移动用户中,大部分被中国移动利用其规模效应而发展到自己的网络中。

而且,从目前的用户质量来看,按照2008年的6月的数据统计,中国移动GSM用户的每月ARPU值为84元,中国联通GSM用户的每月ARPU值为43.6元,基本是中国移动的一半。 用户数量少,而且用户质量低,使得中国联通在移动通信方面的业务收入要比中国移动少许多,使其发展的后续力量不如中国移动。

2、中国联通出售CDMA网络后,其在GSM网络上的业务种类较少

由于中国联通在前期一段时间内是运营着GSM和CDMA两张移动网络,其许多的新业务是建立在CDMA网络基础上的,因此,当CDMA网络出售给中国电信后,中国联通在GSM网络上的建设和业务开展要比中国移动落后2-3年。

根据中国联通2008年的中期报告,中国联通在2008年中才完成全国GPRS网络的覆盖,才开始关注在GSM网络上的新业务开展。目前中国联通在GSM网络上的业务种类很少,除了必要的短信、炫铃、GPRS上网等业务外,很难见到其他新颖的新业务。

同时,由于规模效益的吸引,很多的新业务合作伙伴都在积极地寻求和中国移动的合作,而和中国联通的合作者数目相对要少很多,没有建立起完善的、足够数量的新业务合作体系。

3、中国联通的品牌形象已经初步形成,短期内很难发生根本性的改变

由于前期发展的一些问题,中国联通的整体品牌形象在中国的用户心目中已经基本确立,即使当初CDMA运营后面向所谓高端客户的策略最终也以失败告终。究其原因就是用户心目中的中国联通已经和高端基本绝缘,用户用“脚”投出了自己的一票。

而中国联通获得WCDMA牌照后,短期内不会因为WCDMA在全球的高成熟度而改变在中国用户中的定位!“冰冻三尺非一日之寒”道理,应该谁都懂得!

二、中国联通的挑战多于机遇

那么,中国联通目前所处的环境和市场位置,是不是就没有继续发展、扩大的机会呢?很显然,不是!中国联通是有发展机会的,但是这个发展机会需要中国联通去克服众多的挑战才有可能得到。

作为一个全业务的电信运营商,虽然从表面上看,中国联通可以将移动和固网宽带业务有效的结合起来,但是要想解决这个结合问题,是需要有效的机制和策略去引导的,而目前的中国联通还没有达到这个能力。

对于运营商来讲,重要的是客户,围绕客户所要做的事情就是其运营工作。从运营商的角度看,其日常运营最终会围绕以下几个环节进行:用户、产品、终端、合作、支撑。

一个运营商要想围绕其用户进行有效运营,通过为用户提供服务而最终获得收益,就必须做好几项工作:

u 符合用户需求的产品

u 经济实用的终端

u 丰富完善的合作链

u 强大有效的后台支撑

u 极具粘性的用户维系体制

图2:电信运营商业务发展五节点

可以说,不只是中国联通,在未来中国电信市场上的三家运营商都将围绕客户展开在产品、终端、合作以及内部支撑方面的竞争。

产品是运营商的服务核心,为用户提供什么样的产品才能够吸引用户,能够真正符合用户的需求?在产品的设计中,如何去考虑终端的配合?在产品的规划中,如何引入有效的合作?内部如何配合产品而建设强大的支撑体系?而产品、合作、终端三个环节将通过品牌、营销、服务等手段让客户最终接受运营商所提供的服务。在这些环节点上,都有中国联通发展所要面临的挑战!

1、在用户方面,中国联通面临着如何能够保持现有用户不离网的问题

目前中国联通已经有了1.33亿的GSM用户,虽然ARPU值偏低,但是保证这些用户的不离网,是中国联通未来发展的基础。

而要做到用户不离网,就必须要能够给用户提供其所要的合适产品,而且这些产品要通过各种有效的手段送达到用户手中,无论是品牌宣传、还是营销手段、还是全程服务,中国联通都面临着来自各方面的挑战。

2、在产品方面,中国联通面临着如何能够快速提供用户所需业务的问题

由于中国移动在业务发展的先期示范作用,中国联通面对其用户时,就必须首先完成产品的弥补工作。所谓的弥补工作,就是要给自己的用户提供普遍的业务服务,而这些业务是中国移动早已经开始提供的,中国联通现在是补课阶段。既然是补课,就不可能有很多的时间来做这件事情。因此短期内,向现有用户提供最普遍需求的基本业务是中国联通的一个挑战。

3、在终端方面,中国联通面临着如何能够有效整合终端和自己业务的问题

移动通信业务的发展,最终要通过终端这个载体来实现。目前在中国的市场中,运营商对终端的整合、控制力度不强,很多业务无法有效地通过终端来进行推广。虽然近年了出现了运营商定制终端,但是比例还没有作大,同时,定制终端和业务的结合程度不强。中国联通目前也是出于这个状态,虽然WCDMA终端种类众多,但是,不是每款终端都适合中国联通的业务。而且,在中国,终端的品牌影响程度也是很高的,如果中国联通不能够有效进行终端和业务的整合,最终会出现用户选终端,而不是选运营商的局面,而那个时候,运营商将失去主动。

4、在合作方面,中国联通面临着如何能够扩大合作的范围和力度的问题

未来的业务不是运营商独家能够提供的,这一点已经得到共识。中国移动在多年的发展中,已经形成了有效的合作体制,其合作范围在不断良性扩大,合作力度在不断加深。中国联通必须认清,目前的合作是建立在中国移动的合作影响上的。中国联通由于用户数量少、用户ARPU值低,能够给合作伙伴带来的收益也将比中国移动的低。因此,在中国移动先期建立好的合作环境中,中国联通必须考虑如何实现和合作伙伴的共赢,如何建立自己的合作体系。

5、在支撑方面,中国联通面临着和其他运营商同样的问题

从目前中国的发展情况来看,所有的运营商在业务产品支撑方面的差距不是很大。但是,由于支撑问题是一个长期工作,其对前台业务的影响是逐步显现的,因此多数运营商会把这个问题稍候解决。但是,对于中国联通来讲,由于其所处的追赶位置,就不能够简单的把支撑工作拖后,而是要同步的和前台业务发展一起进行,这是中国联通和中国移动在支撑工作方面的不同点。

从上述简单的几个描述中,我们看到,中国联通在未来的日常工作中,不是简单的把中国移动作为自己的赶超对手,而是应该把中国移动作为学习的榜样,通过对中国移动的学习,把自己在产品、终端、合作、支撑等环节的工作快速提升起来,最终形成对自己现有用户的维系体系,建立老用户的优惠体系,保证自己现有用户不离网,从而实现对外部用户的吸引,而不是简单的去宣传争夺新用户。要知道,用户不是说你去抢就能够抢过来的,用户有自己的选择,只有运营商做好基本的工作后,用户才有选择你的可能!

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