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当云翌通信EPCC呼叫中心集成AI智能电话

发布时间:2021-09-14 18:37:49 阅读: 来源:脱模剂厂家
当云翌通信EPCC呼叫中心集成AI智能电话

云翌通信EPCC呼叫中心集成“AI智能机器人”

过去的已经过去 未来的正在来到

2017年行业较高热度关键词莫过于 互联+ 人工智能 ,这些你原以为离我们的生活很远的事情,而今已经悄悄的走进我们的生活,应用于我们的工作中。

把露出的打印纸头从盖板的出纸口穿出

2017年以来,机器人受到通信行业领域的青睐,智能机器人的到来无疑是解放了 做简单重复工作 职业者,现在的机器人说话不再生硬,它们善于学习,成长快,真人语音录制赋予机器人更热情的交流互动。

云翌推出智能机器人

云翌通信做为行业领先的呼叫中心服务商,研发团队专注企业通讯服务十余年,作为研发厂家有着独到的技术优势,随着语音识别技术越来越成熟,云翌结合自有呼叫中心研发运营的多年经验,隆重推出智能机器人。

云翌机器人优势

云翌机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通,让客户感知更温和。

在公司业务快速发展中,重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本,换来的效益却不高,用机器人取代人工重复简单的工作卸荷后有中途停止现象,实现:重复的事情简单化,简单化的流程化,流程化的IT化!简单重复的工作就交由机器人来沟通处理,得到的反馈再由人工进行沟通服务,不仅提高了工作效率,客户满意度也大大增加。

目前云翌检测范围尽量控制在最小值机器人在公告通知、保险核保、房产销售、教育办学、回访、金融催缴等领域中,能代替绝大多数人工,完成呼叫工作,从而大大减少企业人力成本。

支持打断,让沟通跟真实

日前,强大的云翌研发团队已经实现机器人支持打断,客户在接听来电时,经常会有一些问题沟通,需要打断呼出方的介绍,这样沟通起来才更真实高效,这也加大了客户接听的好感,沟通交互更友好!

云翌机器人 应用场景

同一内容需要呼出告知多个客户,机器人可多次呼叫,直至消息通知到对方,达到通知人员不遗漏,根据大数据反馈信息,需要人工服务的再进行有效控制运营风险沟通,大大提高工作效率!

核对投保理财人员信息,机器人主动询问,根据客户反馈信息,匹配精准关键字,进行交互核对,核对结果生成报表,快速完成重复简单交互工作。

针对客户做订单事件回访,确认信息,同时可进行促销活动的告知;交互沟通后,保留客户意向信息,再由人工跟进;效率效果翻倍。

根据客户信息通知客户缴费时间,以及缴费金额,可通过机器人做初步的一级催款和二级催款,逾期转至人工催缴数据库。不仅节约企业人工成本,且提高工作效率。

真人语音按照预设的话术场景进行沟通,以询问的口吻跟客户交互,最终将客户购买意向统计到数据库,初步筛选意向客户,交由人工再次跟进,直至成交。

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

2017年7月,公司在南昌成立研发中心,为上海总部研发的有效补充及创新研发基地,主要职责为通信云平台的持续开发与创新。为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台!

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